カスタマーハラスメントに対する基本方針

吉野川電線株式会社

1.はじめに

当社は、「創造と前進」の社是のもと、お客様にご満足いただける製品とサービスを提供し、社員一人ひとりの個性と能力を尊重した職場づくりを目指しています。
お客様およびお取引先様からいただくご意見やご要望は、商品・サービスの向上につながる貴重なものとして真摯に受け止め、誠実な対応に努めております。
一方で、お客様等からの要求や言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または妥当性がある場合であっても、その実現手段や態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の尊厳や就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントに該当すると判断いたします。
当社は、従業員が安全かつ安心して働くことのできる職場環境を整えることが、お客様へのより良い製品・サービスの提供につながるものと考えております。
今後もお客様との信頼関係を大切にしながら、従業員の人権と就業環境を守るため、カスタマーハラスメントには組織として適切に対応し、健全で良好な関係の維持に努めてまいります。

2.カスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマー・ハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為、傷害行為
• 脅迫、威嚇、恫喝、誹謗中傷
• 暴言、侮辱、人格否定
• 長時間の拘束や執拗な問い合わせ
• 土下座等の過度な謝罪要求
• 不当な金銭補償や特別対応の要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• 従業員に対するつきまとい行為
• 性的な言動やハラスメント行為
• その他、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動

3.当社の対応

当社は、本基本方針に基づき、カスタマーハラスメントに対する考え方を明確にするとともに、従業員が安心して働くことができる職場環境を維持するため、以下の取り組みを実施します。

社内対応

• カスタマーハラスメントに関する知識および対応方法について、継続的な教育・研修を実施します。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、従業員が安心して相談できる体制を整備します。
• 適切な対応を行うため、社内報告体制を整備するとともに、必要に応じて管理部、関係部署、警察、顧問弁護士等の外部専門家と連携できる体制を構築します。

社外対応

• カスタマーハラスメントの発生防止に努めるため、従業員一人ひとりがお客様に対して誠実かつ丁寧な対応を心掛けます。
• 当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、お客様への対応をお断りさせていただく場合があります。
• カスタマーハラスメントが継続する場合や特に悪質であると判断した場合には、警察や顧問弁護士等の外部専門家と連携し、適切に対応いたします。

4.お客様へのお願い

当社は、これからもお客様との信頼関係を大切にし、ご要望やご意見に真摯に向き合いながら、より良い製品・サービスの提供に努めてまいります。
従業員が安心して働くことのできる職場環境の維持に向け、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定日：2026年10月1日
代表取締役社長　小笠原　力